Terugbetalingsbeleid

Bij Moze Commerce BV streven we naar volledige tevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u het recht om uw bestelling te retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 30 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Terugbetaling

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zullen wij het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (voor de heenzending) aan u terugbetalen. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de melding van uw retour.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn verzonden. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

3. Retourkosten

De kosten voor de retourzending van uw adres naar onze webshop zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd door onze fout. Wij raden aan om retourzendingen met een Track & Trace-code te versturen, aangezien het risico van de retourzending bij de verzender ligt.

4. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het uitgangspunt is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

  • Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen wij een waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

  • Geretourneerde producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk).

  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

  • Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

6. Hoe retourneert u?

Wilt u een product retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Meld uw retour aan door een e-mail te sturen naar moze@rowpe.nl onder vermelding van uw ordernummer.

  2. Verpak het product zorgvuldig.

  3. Stuur het pakket naar: Moze Commerce BV Oranjestraat 1 5091BK Middelbeers Nederland

Contact voor vragen: E-mail: moze@rowpe.nl